Klantenservice

Spekking streeft naar 100% klanttevredenheid. Vandaar dat wij onze procedures m.b.t. klantenservice uitgebreid hebben omschreven. Onderstaand kunt u alle informatie over ons, de betaalmethoden, garantie, bezorging, retourneren, klachtenafhandeling en contact vinden.

Over ons

Spekking is een gerenommeerde leverancier van onderdelen voor veegmachines, producten voor asfalt reparatie en bosmaaier toebehoren. Al onze producten, en andere gegevens kunt u op onze website vinden: www.spekking.eu

Contactgegevens

U kunt altijd contact met ons opnemen, zowel middels ons contactformulier, per e-mail of telefonisch. 

Betaalmethoden

Bij Spekking kunt u uw online bestelling eenvoudig en veilig afronden met iDEAL, Bancontact (mister cash), Belfius, Sofort Banking en PayPal. Indien u kiest voor 'afhalen', kunt u tevens contant betalen bij het afhalen van uw producten.

Garantie

Spekking geeft op de geleverde materialen garantie op elke vorm van productie fouten. Bij juist gebruik wordt er ook garantie verstrekt op afwijkende slijtage.

Bezorging

Nederland: Spekking berekent bij een bestelling lager dan Euro 1150,00 exclusief BTW vrachtkosten aan de klant. De hoogte van deze vrachtkosten worden zichtbaar bij het afronden van de bestelling in uw winkelwagen. 
België: Spekking berekent bij een bestelling lager dan Euro 750,00 exclusief BTW vrachtkosten aan de klant. De hoogte van deze vrachtkosten worden zichtbaar bij het afronden van de bestelling in uw winkelwagen. 
Spekking tracht uw bestelling (mits op voorraad) binnen 2 tot 3 werkdagen te bezorgen. Na een online bestelling ontvangt u een orderbevestiging.

Retourneren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. De producten dienen compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking (of een vergelijkbare verpakking) geretourneerd te worden. Alle producten die niet compleet zijn en/of gebruikersschade hebben, komen niet in aanmerking voor terugname. De kosten die het retourneren met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld verzendkosten en verpakkingskosten zijn voor de rekening van de klant (koper).
U dient deze retourzending te melden via info@spekking.eu onder vermelding van het oorspronkelijke ordernummer. Alleen dan kunnen retourzendingen in behandeling worden genomen.

Afkoelingsperiode

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retour zenden van de bestelling zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en in de originele verpakking (of een vergelijkbare verpakking) geretourneerd moeten worden aan Spekking. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@spekking.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten (mits retourzending is ontvangen door Spekking). Dit geldt niet voor speciaal bestelde artikelen of op maat gemaakte producten. 

Klachtenafhandeling

Wij nemen klachten zeer serieus. Het indienen van een klacht kunt u per mail doen via info@spekking.eu o.v.v. ‘’Klachtenafhandeling’’.
In het geval van een defect of schade, vragen wij u om een digitale foto hiervan aan te leveren.
Binnen 3 werkdagen, na ontvangst, neemt een medewerker van Spekking contact met u op om de klacht door te nemen en naar een passende oplossing te zoeken.