Service a la clientèle

Spekking tend vers une satisfaction optimale de sa clientèle. C'est la raison pour laquelle nous décrivons nos procédures relatives au service à la clientèle de manière étoffée.  Vous trouverez ci-dessous toutes les informations à notre sujet, les méthodes de paiement, la garantie, la livraison, les retours, le traitement des plaintes et le contact.

À propos de nous

Spekking est un fournisseur renommé de pièces pour balayeuses, de produits pour la réparation de l'asphalte et d'accessoires pour débroussailleuses. Vous trouverez tous nos produits, ainsi que d'autres informations, sur notre site www.spekking.eu.

Coordonnées de contact

Spekking BV

www.spekking.eu
info@spekking.eu

Blauwwater 9E
NL-5951DB Belfeld
Tel. +31-(0)77 - 382 4185
 

Spekking BVBA

www.spekking.eu
info@spekking.eu

Oscar Huysecomlaan 23a
BE-3400  Landen
Tel. +32-(0)11 - 597434
 

Spekking GMBH

www.spekking.eu
info@spekking.eu

Glockengasse 5
DE-47608  Geldern
Tel. +49-(0)2831 - 1348285
 

Méthodes de paiement

Chez Spekking, vous pouvez clôturer vos commandes en ligne en toute sécurité et simplicité avec iDEAL, Bancontact (MisterCash), Belfius, Sofort Banking et PayPal. Si vous optez pour un enlèvement, vous pouvez également payer au comptant lors de l'enlèvement de vos produits.

Garantie

Les matériaux fournis par Spekking sont couverts par une garantie pour tous les défauts de production. Dans le cadre d'une utilisation correcte, une garantie couvre également une usure anormale.  

Livraison

Pays-Bas : Spekking facture des frais de livraison au client pour toute commande inférieure à 1 150 euros HTVA. Le montant de ces frais de livraison est affiché lors de la clôture de la commande dans votre panier.
Belgique : Spekking facture des frais de livraison au client pour toute commande inférieure à 750 euros HTVA. Le montant de ces frais de livraison est affiché lors de la clôture de la commande dans votre panier.  
Spekking mettra tout en œuvre pour assurer votre livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables, pour autant que votre commande soit en stock. Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez une confirmation de commande.

Retours

Vous pouvez retourner votre livraison dans un délai de 14 jours. Les produits doivent nous être retournés complets, intacts et dans leur emballage d'origine (ou similaire). Tous les produits incomplet et/ou présentant des marques d'utilisation ne peuvent pas être repris. Les frais liés au retour, tels que les frais d'expédition et de conditionnement, sont à la charge du client (acheteur).
Vous devez signifier votre retour à info@spekking.eu en mentionnant le numéro de commande originel. À défaut, les retours ne peuvent pas être traités.

Période de réflexion

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans devoir donner de justification dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Après l'annulation, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Le montant total, frais d’envoi compris, vous est remboursé. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez votre droit de révocation, le produit doit être retourné à Spekking avec tous les accessoires, dans son état originel et dans son emballage originel (ou similaire). Pour pouvoir bénéficier de ce droit, veuillez nous contacter via info@spekking.euinfo@spekking.eu. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant le retour de la commande (pour autant que le retour ait été réceptionné par Spekking). Cela ne s'applique pas aux articles faisant l'objet d'une commande spéciale ou sur mesure. 

Traitement des réclamations

Nous traitons les réclamations de nos clients avec le plus grand sérieux. Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, veuillez l'adresser à info@spekking.eu, avec pour objet "Traitement des réclamations".
En cas de panne ou de défaut, merci de joindre une photo numérique.
Un collaborateur de Spekking vous contactera dans les 3 jours ouvrables de la réception de votre réclamation, afin de trouver avec vous une solution adéquate.

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